Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@perlesdivines.com
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être inutilisé et dans l’état d’origine,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrés.
(Le délai peut varier selon les établissements bancaires.)
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre plusieurs jours.
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Contactez ensuite votre banque.
Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à :
📧 contact@perlesdivines.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à :
📧 contact@perlesdivines.com
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l’échange.
ARTICLES EN CADEAU
Si l’article était identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente après réception et validation du retour.
Si le produit n’était pas marqué comme cadeau ou s’il a été envoyé au donneur du cadeau, le remboursement sera adressé à cette personne.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Ces frais ne sont pas remboursables.
Selon votre localisation, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
📍 Société : Lemery Limited
🏢 Adresse : RM03, 24/F, HO King Comm CTR, 2-16 Fayyuen St, Mong Kok, Hong Kong
📧 E-mail : contact@perlesdivines.com